Você pode nos enviar um e-mail para ivanief.rodrigues@yahoo.com.br ou clicar aqui!

Na Mãos que Crochetam, cada peça é feita à mão com muito carinho e cuidado, o que pode demandar um prazo especial de produção.

• O tempo médio para confecção é de até 7 dias úteis antes do envio.

• Após a postagem, o prazo de entrega passa a depender dos Correios ou da transportadora escolhida.

• Em alguns casos, podemos ter peças à pronta entrega. Se tiver urgência, recomendamos entrar em contato conosco para verificar disponibilidade imediata.

O prazo final varia conforme a localização do cliente e o tipo de frete selecionado.

• Cartão de Crédito – parcelamento em até 12x sem juros (Visa, Mastercard, American Express e Discover).

• Pix – pagamento instantâneo com confirmação imediata.

A aprovação do pagamento varia conforme a forma escolhida:

• Cartão de Crédito – a aprovação geralmente acontece no mesmo instante. Caso haja algum dado incorreto no preenchimento, tanto você quanto nós seremos notificados, e entraremos em contato para confirmar as informações e ajudar a refazer a compra.

• Pix – a confirmação é imediata, permitindo que seu pedido siga rapidamente para a produção ou envio.

Não! Protegemos suas informações para proporcionar uma experiência perfeita e personalizada em toda nossa ampla variedade de produtos. Portanto, tudo o que coletamos são somente seu nome, dados para contato e o endereço de entrega!

Você pode rastrear seu pedido utilizando o código de rastreio que enviamos automaticamente para seu e-mail ou WhatsApp assim que a compra é despachada.

Nossos envios são feitos pelos seguintes métodos:

• Correios

• Loggi

• Jadlog

Assim que o pedido é postado, o prazo de entrega passa a contar de acordo com a transportadora escolhida.

📦 Caso sua compra inclua 2 ou mais produtos diferentes, eles poderão ser enviados juntos ou em fretes separados. Nesse caso, você receberá códigos de rastreamento distintos.

⚠️ Importante: em alguns casos, o sistema de rastreamento pode demorar algumas horas para atualizar as informações. Se o código não apresentar status imediato, recomendamos aguardar e tentar novamente no dia seguinte.

Sim, nossos fornecedores higienizam todo o material e produto antes de despachá-lo para a melhor segurança de você, nosso cliente.

Nós, da Mãos que Crochetam, sempre fazemos o possível para que sua peça chegue dentro do prazo estipulado. Porém, alguns fatores externos podem ocasionar atrasos na entrega, como ausência de recebedor, endereço incompleto, mudança de endereço, greves, períodos de alta demanda ou situações especiais (como pandemia).

Em caso de atraso, pedimos por gentileza que entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto aos Correios/transportadora.

⚠️ É muito importante conferir com atenção os dados de entrega informados no momento da compra. Não nos responsabilizamos por atrasos ou devoluções ocasionados por endereço incorreto ou incompleto.

Se, por algum motivo, sua encomenda ficar sem atualizações no rastreio por mais de 60 dias após a postagem, poderemos providenciar o reenvio do pedido ou o reembolso do valor pago clicando aqui

Caso perceba que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, pedimos que entre em contato conosco o quanto antes para que possamos corrigir antes da postagem. Basta clicar aqui!

⚠️ O endereço não poderá ser alterado após 24 horas da compra, pois o pedido pode já estar em processo de preparação para envio.

Observação: nós somente alteramos o endereço mediante solicitação do cliente. 

Quando o produto já foi embalado e despachado sendo encaminhado diretamente para seu endereço, não conseguimos mais resgatar o item cancelado. Por isso, pedimos que você receba o pedido e entre em contato com nosso suporte via e-mail ou WhatsApp para formalizar a solicitação do cancelamento.

Em casos de cancelamentos não informados à nossa central de atendimento, será descontado 30% do valor a título de despesas administrativas e despesas operacionais. Essa taxa também é cobrada em casos em que a mercadoria é devolvida pelos Correios quando o cliente não se encontra em casa para receber ou retirar o produto na unidade indicada.

Nós da Shop Pinheiro não nos responsabilizamos por NÃO RECEBIMENTO </b > ou RECUSA na recepção do item.

Existem certas situações em que apenas são concedidas restituições parciais – se aplicável:

• Item com sinais óbvios de uso;
• Embalagens extraviadas e lacres abertos;
• Item enviado com a cor, tamanho ou voltagem errada;
• Qualquer item que não esteja na sua condição original, está danificado, quebrado ou faltam peças por motivos não devidos ao erro de nossa loja.

Se você verificou no rastreio a informação de que seu pedido foi entregue e você não teve acesso ao seu pacote, pedimos que tente contatar vizinhos, conhecidos, familiares ou zeladores de prédios para verificar se houve a possibilidade de terem feito o recebimento, ou também, pedimos para verificar se o produto se encontra na caixa de Correio de sua residência ou edifício.

Além disso, caso você não obteve nenhuma informação sobre o paradeiro de sua encomenda, pedimos que entre em contato com a agência de Correios mais próxima ao seu endereço, informando o código de rastreio e seus dados para que lhe informem por qual pessoa foi recebido ou se o item se encontra em sua Caixa Postal.

Muitas vezes acontece dos Correios informarem em seu rastreio que o pedido foi entregue mesmo não sendo feita uma tentativa de entrega, assim, pedimos que aguarde por mais uns dias para que possa estar recebendo o objeto.

No caso de arrependimento/desistência, você poderá nos solicitar o reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos  após o recebimento da mercadoria de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor  . Neste caso, você receberá um reembolso total do preço pago pelo produto, de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções. Para mais informações sobre nossas Políticas, clique aqui!

Para isso, as seguintes condições devem ser observadas:

• O produto deve estar na melhor condição possível;
• Mantê-lo com sua embalagem original ou similar e sem danos, com todos os manuais, acessórios, itens gratuitos e outros componentes;
• Acompanhamento da Nota Fiscal do produto.

ATENÇÃO! Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual e/ou acessórios e a Nota Fiscal, nós da Lemon Shopp ficaremos isentos de aceitar a solicitação e, se constatado mau uso, a solicitação de devolução não será aceita, o produto recolhido será devolvido ao endereço de entrega sem a devida restituição de valores e todo o processo de devolução será cancelado.

Para sua segurança, temos como procedimento conferir e confirmar os dados de seu cadastro. Quando isso acontece na tentativa de compra por cartão de crédito, após uma análise, encontramos uma inconsistência de dados, o que impediu o prosseguimento da compra devido a políticas internas. Por isso, é necessário que todas as informações fornecidas estejam completas e corretas. Muitas vezes acontece que o cartão está bloqueado, estar com saldo insuficiente ou a tentativa foi recusada pelo próprio emissor, neste caso, você deve entrar em contato com sua operadora de crédito para verificar o motivo.

No caso de pagamento por boleto bancário, quando agendado, você deve possuir saldo em sua conta bancária no dia da efetivação do boleto. Caso o saldo esteja negativo ou baixo, o boleto é cancelado automaticamente após o vencimento.

A Mãos que Crochetam leva a sua segurança muito a sério. Nosso site utiliza recursos de proteção para garantir que seus dados pessoais e de pagamento estejam sempre protegidos contra qualquer tipo de fraude ou uso indevido.

🧶 Assim, você pode comprar nossas peças feitas à mão com tranquilidade e confiança, sabendo que estamos sempre cuidando da sua segurança e da sua experiência.

👉 Quer saber mais? Confira nossa Política de Privacidade.

Nós, da Mãos que Crochetam, realizamos todo o processo de envio dos pedidos com total cuidado e segurança, sempre prezando pelo seu bem-estar e satisfação.

Cada peça é feita à mão com carinho e atenção aos detalhes. Antes do envio, conferimos tudo com cuidado para garantir que você receba sua encomenda em perfeito estado.

Após a postagem, você receberá um código de rastreio para acompanhar o trajeto do seu pedido até a sua casa.