Política de Devolução e Trocas – Mãos que Crochetam
Na Mãos que Crochetam, cada peça é feita à mão com carinho e atenção aos detalhes, especialmente para você. Nosso objetivo é garantir sua total satisfação, e por isso criamos uma política clara e simples para devoluções e trocas, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e valorizando a experiência de compra dos nossos clientes.
Direito de Desistência
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo para receber as instruções.
O produto deverá ser devolvido:
Na embalagem original;
Sem sinais de uso;
Com todos os acessórios e etiquetas originais.
Após a análise e confirmação de que está tudo conforme, faremos o reembolso integral.
O custo do frete de devolução será por conta do cliente, exceto se o motivo for defeito de fabricação ou erro no envio.
Trocas por Defeito de Fabricação
Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, você terá 30 (trinta) dias corridos para entrar em contato conosco.
Após análise técnica e confirmação do defeito, você poderá escolher entre:
Receber um novo produto igual (se disponível em estoque);
Receber um vale-compra no valor pago;
Solicitar o reembolso integral (incluindo frete, se aplicável).
Trocas por Outros Motivos
Se quiser trocar por outro modelo, cor ou produto (sem defeito), entre em contato para orientações.
A troca dependerá da disponibilidade em estoque;
Poderá haver ajuste de valor se o novo produto for diferente no preço;
Os custos de frete de devolução e reenvio serão por conta do cliente.
Condições Importantes
Não aceitamos devoluções de produtos com sinais de mau uso, danos acidentais ou sem componentes originais;
Produtos personalizados ou feitos sob medida podem não ter devolução, exceto em caso de defeito de fabricação;
É essencial embalar bem o produto para evitar danos no transporte.
Atendimento ao Cliente
Estamos à disposição para ajudar!
Entre em contato pelos canais informados no site para esclarecer dúvidas ou solicitar trocas e devoluções.
Mãos que Crochetam – Feito à mão com amor, enviado com cuidado.